Storno- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026

Wichtiger Hinweis

Wer erhält die Zahlung?

VipiGo ist eine Softwareplattform und nimmt keine Transferentgelte von Fahrgästen entgegen. Der Fahrpreis wird direkt an den übernehmenden Beförderer mit D2-Genehmigung gezahlt; daher erstattet auch der Beförderer.

Fahrgäste: Stornierung einer Anfrage

Transferanfragen

Sie können Ihre Anfrage jederzeit kostenlos stornieren, bevor ein Beförderer sie übernimmt und Ihnen Preis und Bedingungen nennt.
Zum Stornieren schreiben Sie mit Ihrer Referenznummer an [email protected] oder per WhatsApp; wurde die Anfrage bereits weitergeleitet, wird die Stornierung dem Beförderer mitgeteilt.
Bei Stornierungen nach Einigung mit dem Beförderer gelten die vorab mitgeteilten Storno- und Erstattungsbedingungen des Beförderers.

Fahrgäste: Erstattung

An den Beförderer gezahlte Entgelte

Bei an den Beförderer gezahlten Transfers richten Sie Ihren Erstattungsantrag an den Beförderer. Ist er schwer erreichbar, hilft VipiGo bei der Kontaktaufnahme. Die Rechte von Verbrauchern gegenüber dem Beförderer nach dem Gesetz Nr. 6502 bleiben unberührt.

Verspätungen und Änderungen

Flug- und Zeitänderungen

Geben Sie Ihre Flugnummer an, plant der Beförderer die Abholzeit unter Berücksichtigung von Verspätungen. Änderungen von Uhrzeit, Adresse oder Fahrgastzahl teilen Sie dem Beförderer schnellstmöglich mit; ob Warte- oder Änderungsgebühren anfallen, nennt er vorab.

Beförderer: Kündigung und Erstattung

Abonnements

Fall	Ergebnis
Der Beförderer kündigt das Abonnement	Das Abonnement endet mit Ablauf der bezahlten Laufzeit; die Gebühr wird nicht erstattet.
VipiGo kündigt aus einem nicht vom Beförderer zu vertretenden Grund	Die Gebühr für ungenutzte Tage wird innerhalb von 14 Tagen erstattet.
Kündigung wegen ungültiger oder gefälschter Unterlagen oder Vertragsverletzung	Keine Erstattung.
Fehlerhafte oder doppelte Abbuchung	Der zu viel berechnete Betrag wird innerhalb von 14 Tagen erstattet.

Einzelheiten im Abonnementvertrag für Beförderer.

Beschwerden und Anträge

Kontaktieren Sie uns

Beschwerden über die Plattform oder einen Beförderer senden Sie an [email protected]; wir prüfen sie und melden uns. Verbraucher können sich nach dem Gesetz Nr. 6502 an Verbraucherschiedsstellen oder Verbrauchergerichte wenden.