Règles d'annulation et de remboursement pour les demandes de transfert et les abonnements transporteurs.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
VipiGo est une plateforme logicielle et n'encaisse aucun prix de transfert auprès des passagers. Le prix est payé directement au Transporteur agréé D2 qui effectue le transfert ; c'est donc lui qui procède aux remboursements.
Pour les transferts payés au Transporteur, adressez votre demande de remboursement au Transporteur. Si vous avez du mal à le joindre, VipiGo vous aide à prendre contact. Les droits des passagers consommateurs envers le Transporteur au titre de la loi n° 6502 sont réservés.
Si vous ajoutez votre numéro de vol, le Transporteur planifie l'heure de prise en charge en tenant compte des retards. Informez-le au plus vite de tout changement d'heure, d'adresse ou de nombre de passagers ; il vous indique à l'avance si des frais d'attente ou de modification s'appliquent.
| Cas | Résultat |
|---|---|
| Le Transporteur résilie l'abonnement | L'abonnement prend fin à l'issue de la période payée ; le prix de la période n'est pas remboursé. |
| VipiGo résilie le contrat pour une raison non imputable au Transporteur | Le prix des jours non utilisés est remboursé sous 14 jours. |
| Résiliation pour documents invalides ou falsifiés ou manquement au contrat | Aucun remboursement. |
| Prélèvement erroné ou en double | Le montant prélevé en trop est remboursé sous 14 jours. |
Détails dans le Contrat d'abonnement transporteur.
Vous pouvez adresser vos réclamations concernant la Plateforme ou un Transporteur à [email protected] ; nous les examinerons et vous répondrons. Les consommateurs peuvent saisir les commissions d'arbitrage ou les tribunaux de la consommation en vertu de la loi n° 6502.
