قواعد الإلغاء والاسترداد لطلبات النقل واشتراكات الناقلين.
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
VipiGo منصة برمجية ولا تحصّل أجور النقل من الركاب. تُدفع أجرة النقل مباشرةً للناقل الحاصل على ترخيص D2 الذي يتولى الرحلة؛ لذا فإن استرداد أجرة النقل يتم أيضًا من قِبل الناقل.
في رحلات النقل المدفوعة للناقل، يجب أن ترسل طلب الاسترداد إلى الناقل. وإذا واجهت صعوبة في الوصول إلى الناقل، تساعدك VipiGo في التواصل معه. وتظل حقوق الركاب المستهلكين تجاه الناقل بموجب القانون رقم 6502 محفوظة.
إذا أضفت رقم رحلتك إلى طلبك، يخطط الناقل موعد الاستقبال مع مراعاة أي تأخير. ويجب إبلاغ الناقل بتغييرات الموعد أو العنوان أو عدد الركاب في أسرع وقت ممكن؛ ويخبرك الناقل مسبقًا إن كانت هناك رسوم انتظار أو تغيير.
| الحالة | النتيجة |
|---|---|
| الناقل يلغي الاشتراك | ينتهي الاشتراك في نهاية الفترة المدفوعة؛ ولا تُسترد رسوم الفترة المدفوعة. |
| VipiGo تنهي الاتفاقية لسبب لا يُنسب إلى الناقل | تُرد رسوم الأيام غير المستخدمة خلال 14 يومًا. |
| الإنهاء بسبب وثائق غير سارية أو مزوّرة أو مخالفة الاتفاقية | لا يُرد أي مبلغ. |
| تحصيل خاطئ أو مكرر | يُرد المبلغ المحصّل زيادةً خلال 14 يومًا. |
التفاصيل مبيّنة في اتفاقية اشتراك الناقل.
يمكنك إرسال الشكاوى المتعلقة بالمنصة أو بناقل إلى [email protected]؛ وسنراجعها ونعود إليك. ويحق للمستهلكين التقدم إلى لجان تحكيم المستهلك أو محاكم المستهلك بموجب القانون رقم 6502.
